Chat verlaagt de drempel om iets te vragen. Dat is precies waarom je het alleen moet aanzetten als er iemand antwoordt, want een onbeantwoorde vraag is schadelijker dan geen mogelijkheid tot vragen.
Wanneer het werkt
- Je hebt iemand die tussen het werk door kan antwoorden.
- Je krijgt vaak korte vragen waar een regel antwoord op past.
- Je verkoopt iets waarbij mensen twijfelen over de keuze.
- Je bent in de uren dat je bezoek hebt ook bereikbaar.
Wanneer je het beter laat
- Als niemand het gaat bijhouden.
- Als je vragen altijd om een gesprek of een bezoek vragen.
- Als je liever een aanvraag met gegevens ontvangt.
- Als je buiten kantoortijd niets kunt beloven.
Wat een chatvenster kost
Bijna elke chatdienst laadt eigen code op elke pagina en plaatst iets bij je bezoeker. Dat raakt je laadtijd en je privacyverklaring, dus neem het mee in je afweging.
Het alternatief dat vaak beter werkt
Een aanklikbaar telefoonnummer, een kort formulier en een mailadres, alle drie duidelijk zichtbaar. Voor de meeste bedrijven levert dat meer op dan een venster dat om aandacht vraagt.